Wildberries — один из самых крупных онлайн-ритейлеров на территории Российской Федерации, реализующий обувь, одежду, электротехнику, бытовые товары и многое другое. Магазин основан компанией ООО «Вайлдберриз» с центральным офисом в Москве. На сегодняшний день по объемам ежедневных продаж Wildberries является лидером в России, достигнув ежедневную отметку 750 тысяч заявок.
Привлекательность покупок в онлайн-гипермаркете объясняется, прежде всего, тем, что он предлагает бесплатную доставку на территории России при заказе выше определенного порога. С весны 2020 года Wildberries работает по предоплате и предоставляет клиентам услуги бесконтактного получения товара.
- Условия доставки в Wildberries
- Курьерской службой
- Как оформить
- Особенности и стоимость
- Сроки доставки
- В пункте выдачи товара
- Как оформить
- Сроки доставки
- Как долго заказы хранятся в пунктах самовывоза
- Продление срока хранения заказа
- Изменение пункта самовывоза или адреса доставки
- Возможность примерки и отказа от покупки в пунктах самовывоза
- Почему на «Вайлдберриз» в пункте самовывоза платная доставка 200 рублей
- Почему самовывоз в Wildberries платный и в каких случаях он бесплатный
- Как процент выкупа влияет на стоимость последующих доставок и скидку
- Условия доставки и оплаты товара в период пандемии
- Почему ввели предоплату
- В пункте выдачи без примерок
- Курьером с бесконтактной доставкой
- Как будут возвращаться деньги за товар, который не подошел
- Когда «Вайлдберриз» начнет работать без предоплаты
- Отказ от товара теперь платный!
- Заключение
Условия доставки в Wildberries
Условия доставки Wildberries на территории России соответствует российским и международным требованиям, они организованы через три формы: самовывоз, курьерская доставка и постамат PickPoint.
В первом варианте покупатель на портале Wildberries находит местоположение удобного для себя пункта самовывоза после чего онлайн-система оповестит, когда он получит заказ.
Если сервис PickPoint функционирует в городе, где проживает покупатель, воспользоваться им достаточно просто, выбирают адрес постамата и благоприятную дату и ожидают СМС-уведомление о прибытии заказа.
Курьерской службой
Перед тем как оформить доставку курьером заказчик должен проявить аккуратность в процессе формирования заявки. Нужно правильно указать адрес получения, определится с датой и рабочим временем доставки.
В назначенную дату курьер позвонит клиенту по указанному контактному телефону, окончательно уточнит время, а если будут какие-то изменения по переносу сроков, то предупредит об этом покупателя.
Как оформить
Для оформления курьерской доставки на сайте Wildberries имеется специальная форма, которая расположена на странице заказа товаров. При ее оформлении нужно написать адресную информацию. После чего система в автоматическом режиме проверит правильность заполнения форм и выдаст точный срок прибытия заказа.
Особенности и стоимость
Режим всех вариантов доставки и их цена в онлайн-ритейлере установлены для нормального функционирования магазина. Для обычного режима в основной массе городов доставка выполняется бесплатно. В период пандемии действуют особые условия.
Исключение составляет Чукотский автономный округ при заказе с общей стоимостью менее 15 тыс. руб. и проценте выкупа по данным личного кабинета менее 30%, а также при оформлении транспортировки через Почту России, для заказов ценою меньше 3 тыс. руб.
Сервис укажет пользователю во сколько ему обойдутся транспортные затраты. Обычно в Wildberries доставка стоит 200 рублей. У курьеров всегда с собой мобильные терминалы, поэтому оплатить можно как наличными, так и банковской картой.
Если пользователь Wildberries имеет процент выкупа товара не ниже 15%, то компания в целях стимулирования добросовестных клиентов, обеспечивает поставку в любой пункт на бесплатной основе.
Эти условия несколько отличаются для районов, которые имеют высокий уровень загрузки в точке для бесплатной доставки, граничный процент выкупа установлен в 25%, администрация онлайн-магазина объясняет это увеличением стоимости грузоперевозок и нагрузкой на работу отделений.
Важно! При оформлении заказа доставка оплачивается вне зависимости от того факта, был ли приобретен товар или нет. Это, по мнению администрации, должно стать дисциплинирующим фактором для покупателей.
Сроки доставки
Максимальный срок доставки товара по территории Российской Федерации 10 дней в зависимости от района. На самом деле все происходит намного раньше, например, проживающие в Москве и Санкт-Петербурге получают заказы на следующий день после оформления заявки, для остальных областных центров России — от 1 до 7 дней, а для отдаленных от 10 дней.
Контролировать ход движения товара пользователь может в Личном кабинете сайта Wildberries. После изменения статуса заказа, онлайн-ритейлер отправит на электронную почту уведомление и системное сообщение в Личном кабинете.
В пункте выдачи товара
Wildberries дает выбор своим клиентам, к какой доставке прибегнуть. На российской территории компания организовала 2831 точку самовывоза, с комфортным обслуживанием. В них заказчики могут не только получить и оплатить товар, но и примерить его. Если товар не подошел по размеру, качеству или просто не понравился, то в пункте выдачи всегда можно отказаться от него.
Каждый может выбрать представительство онлайн-ритейлера, размещенного вблизи дома, при этом нужно помнить, что в связи с пандемией временно Wildberries заказ без предоплаты не принимает. Для удобства клиентов компания работает даже в праздничные и выходные дни.
Как оформить
Для выполнения заказа пользователь вводит в «Адрес доставки» наименование необходимого города. На сайте в автоматическом режиме отобразится список подходящих мест самовывоза, где возможно будет получить товар.
Перед тем как купить на «Вайлдберриз» без предоплаты, потребуется выполнить заказ не менее чем на 10 тыс. руб. и иметь хорошую историю клиента с небольшим процентом отказов. Эти условия не действуют во время карантина.
Сроки доставки
Сроки прибытия товаров в точки самовывоза зависят от региона:
- на территории Москвы и Московской области — 24 часа;
- для Санкт-Петербурга и Ленинградской области — 48 часов;
- для крупных областных центров России — от 2 до 5 суток.
- доставка в отдаленные пункты выдачи может выполняться от 8 до 10 суток.
Онлайн-сервис сам рассчитает время доставки и укажет пользователю при оформлении заказа.
Как долго заказы хранятся в пунктах самовывоза
После того как покупатель, при оформлении заказа, определит дату получения, начинается отсчет времени сохранения товара в пунктах самовывоза. Он также отличается для разных областей и населенных пунктов, и находится в диапазоне от 4 до 7 суток.
Покупатель самостоятельно отслеживает движение заказа в Личном кабинете и после появления сообщения «Готов к отгрузке», должен забрать товар в ближайшее удобное для него время. В Личном кабинете можно также узнать график работы точки выдачи и предельный срок хранения товара.
Продление срока хранения заказа
Для тех пользователей, у которых нет возможности забрать товар в оговоренный срок, существует услуга продления хранения на профильной странице сайта Wildberries.
Процедура продления сроков получения заказа на сайте «Вайлдберриз» происходит таким образом:
- Откройте страницу сайта «Мои доставки».
- Выберите функцию «Изменить условия доставки».
- Выберите подходящую для себя дату и нажмите «Установить».
Внимание! Онлайн-маркет может выполнить пролонгацию срока исключительно до завершения времени хранения, который был установлен первоначально, во время оформления заказа. Кроме того, заявитель должен знать, что в соответствии с п 7.1 «Договора публичной оферты», Wildberries может на свое усмотрение возвратить вовремя неполученный товар грузоотправителю, без извещения об этом заказчика, даже если он был им предварительно оплачен.
Изменение пункта самовывоза или адреса доставки
Если товар Wildberries доставил бесплатно, а покупатель ошибочно указал неправильные координаты, магазин не выполняет изменение адреса или месторасположения пункта самовывоза.
В такой ситуации, если указан неправильный адрес, единственным способом может быть отмена всего заказа на профильном сайте на странице «Мои доставки». После этого оформляется новая покупка с введением правильных адресных данных.
Возможность примерки и отказа от покупки в пунктах самовывоза
Это нововведение, которое онлайн-гипермаркет Wildberries сделал для своих покупателей в виде приятного бонуса доставки товара. Кроме скидок на одежду, ее можно примерить. Более того возможно заказать одновременно несколько размеров и выбрать при получении подходящий.
Если ни один из размеров не подошел, можно вообще отказаться от товара, ничего не оплачивая, вернув агенту online-магазина. Однако нужно иметь в виду, что в данном случае снижается размер процента выкупа, который впоследствии повлияет на скидки на последующие заказы.
Почему на «Вайлдберриз» в пункте самовывоза платная доставка 200 рублей
В Wildberries действительно имеет место платная доставка и зависит она от общего процента выкупа покупателя за весь период сотрудничества с сервисом и суммы заявленного товара. Бесплатное получение заказа начинается от определенной суммы общего числа покупок в магазине и процента выкупа, который характеризует ответственность покупателя.
На заметку! Первая покупка в онлайн-гипермаркете бесплатная.
Опытные пользователи советуют покупателям, которые не знают, как сделать бесплатную доставку в «Вайлдберриз», с первой своей сделки выполнять их аккуратно и стараться никогда не отказываться от заказов.
Почему самовывоз в Wildberries платный и в каких случаях он бесплатный
Доставка будет бесплатной для тех, чей объем совокупных покупок за все время сотрудничества с магазином начинается от 10 тыс. руб. и более при проценте выкупа, не менее 20%.
Последний показатель характеризует, сколько товаров было заказано покупателем и выкуплено. Если показатели по сделке меньше вышеобозначенных, то за получение заказа покупатель оплатит 200 руб. Вот в основном, почему платная доставка на Wildberries.
Аналогичная стоимость доставки «Вайлдберриз» в 200 рублей взимается с покупателей, оформляющих сделку в отдаленные районы, это делается для того, чтобы покрыть высокие транспортные расходы для компании Wildberries.
Как процент выкупа влияет на стоимость последующих доставок и скидку
Процент выкупа — это коэффициент, полученный после деления всех заказанных товаров на количество реально оплаченных. Данный результат показывает, индивидуальный уровень возврата товаров в онлайн-гипермаркет.
Процент выкупа влияет на условия доставки на «Вайлдберриз» в пункт выдачи, а также на размер постоянной скидки, это своего рода стимулирующий показатель, чтобы меньше было отказов покупателей.
На базе данного показателя строится система поощрения добросовестных заказчиков, поскольку в этом случае у них появляется право заказывать приглянувшийся товар без предоплаты.
Каждый отказ фиксируется онлайн-сервисом «Вайлдберриз» и становится основанием для перерасчета и снижения процента выкупа. Такой покупатель потеряет возможность в будущем участвовать во многих скидках и акциях онлайн-маркета.
Условия доставки и оплаты товара в период пандемии
Ситуация по коронавирусу в марте текущего года внесла коррективы в работу интернет-площадки «Вайлдберриз», теперь оплата заказов выполняется только в режиме онлайн через банковские карты или электронные кошельки.
Если раньше, перед тем как оформить заказ на «Вайлдберриз» без предоплаты достаточно было выполнить заказ на 10 тыс. руб., то теперь это вообще невозможно. Кроме того изменились условия доставки заказов, без примерок и в режиме бесконтактной доставки.
Почему ввели предоплату
В настоящее время по всему миру, в странах, где объявлен карантин практически во всех интернет-площадках оплата выполняется только банковской картой. Это сделано по рекомендациям международной организации ВОЗ и министерства здравоохранения Российской Федерации, во избежание распространения опасного вируса и для защиты работников компании и покупателей.
Когда отменят эти ограничения пока неизвестно. Как только карантинные ограничения в стране будут сняты, администрация компании сообщит своим пользователям об изменении режима оплаты заказов.
В пункте выдачи без примерок
С карантинными ограничениями также связана отмена примерок в пунктах выдачи товара. Тем не менее, по заявлению администрации крупнейшей компании Wildberries с 1.06 во многих точках интернет-магазина возобновлена возможность примерки одежды перед покупкой.
Важным условием примерки и получения заказа в пункте выдачи является ношение медицинской маски. Без нее в большинство пунктов самовывоза вас просто не пустят или откажутся обслуживать.
Для возможности обеспечить безопасность клиентов, приняты особые меры по дистанцированию, введено ограничение на количество одновременного присутствия покупателей в помещении.
Курьером с бесконтактной доставкой
С начала введения карантинных мер на территории России администрация компании ввела режим бесконтактной доставки. Покупателям, которые решились воспользоваться такой услугой, потребуется на сайте выбрать эту опцию в разделе на странице «Доставка».
После оформления курьер Wildberries согласует с покупателем удобное время доставки товара. По прибытию он позвонит заказчику, оставит посылку на пороге и отойдет на безопасное расстояние, пока клиент не заберет товар. Эти условия могут быть изменены после отмены карантина, так же, как и отмена предоплаты в «Вайлдберриз».
Как будут возвращаться деньги за товар, который не подошел
В том случае, если приобретенные товары не подошли по размеру, либо по качеству, заказчик имеет право пригласить курьера снова или передать покупку в один из пунктов оформления заказов «Вайлдберриз».
При этом в случае, когда товар покупатели возвращают не в день получения, им придется оплатить вызов – 200 руб., также можно вернуть заказ почтой, стоимость услуги также оплачивается покупателем.
Важно! Если товар заказывался в пункт выдачи, то отказаться можно на месте. Никаких бумаг заполнять не придется. Как только вы вернули товар, автоматически формируется заявка на возврат денежных средств на карту, оплата с которой поступила. Вайлдберриз переводит деньги в банк от 1 до 10 календарных дней, дальнейшее зачисление зависит от регламента банка.
Средства за возвращенный товар могут быть получены наличным и безналичным способом. Первый осуществляется через пункты самовывоза, при безналичном — покупатель отправляет письмо на электронную почту: post@wildberries.ru, где указывает полные реквизиты получателя средств. Деньги, как правило, перечисляются в течение 1 недели.
Не все товары подлежат возврату, перечень товаров, которые вернуть нельзя, можно найти на сайте WildBerries в персональном кабинете покупателя на странице «Мой гардероб». Напротив таких изделий размещается надпись «Не подлежит возврату».
Когда «Вайлдберриз» начнет работать без предоплаты
Предоплата введена на портале онлайн-гипермаркета Wildberries в связи с пандемией, для того чтобы снизить возможные прямые контакты между покупателями и представителями компании.
По уверению администрации, 100% предоплата в «Вайлдберриз» будет снята после решения Правительства РФ о прекращения карантина в стране. После этого будут возвращены существовавшие до этого формы оплаты вместе со льготами и скидками.
Когда «Вайлдберриз» решит отменить предоплату, об этом будет сообщено на профильном сайте всем пользователям.
Отказ от товара теперь платный!
С недавних пор, в Вайлдберриз ввели платный возврат товара за 50 рублей. Теперь, если вам пришел товар не того цвета, с браком или просто не подошел по размеру с вас снимут за отказ от каждой позиции по пятьдесят рублей.
На сегодняшний день платный возврат товара ввели только в Рязанской и Магаданской областях, но вполне возможно, что в дальнейшем Wildberries сделает платный отказ и в остальных регионах.
Это интересно:
Из чего можно сделать эффективный антисептик для обработки рук в домашних условиях
Заключение
Условия заказа, оплаты и доставки товаров в крупнейшем онлайн-гипермаркете просты и понятны для всех пользователей. Для постоянных ответственных заказчиков, которые практически не возвращают заказы товароотправителю, доставка в интернет-магазине «Вайлдберриз» бесплатная. Другие клиенты должны оплатить сумму доставки, из расчета двести рублей.
Оцените статью
Опять же непонятно, если товар ненадлежащего качества, то, в принципе, по закону о защите прав потребителей продавец должен брать на себя расходы по возврату такого товара, а не покупатель.
Я в вайлдбериз заказываю товары уже лет шесть, начиная с две тысячи четырнадцатого года. Многое за это время повидала-и цены повышали-понижали (это вообще «классика»), и способы оплаты постоянно меняли («вебмани» то вводили, то убирали, например), и минималку за заказ регулярно ставят (неудобно). Но платный возврат товара, вайлдбериз-это уже перебор. Списывают по 50 рублeй за позицию при вoзврате-уже безобразие. Вайлдберизу срочно надо убирать эти «инновации», иначе клиентов растеряет.
Я особо разницы не заметила, т.к. и раньше заказы оплачивала 100% сразу. Мне так удобно и с качеством товаров и с размерами проблем не было ни разу.
Я раньше не оплачивала сразу, но ничего страшного в новых правилах не вижу. Я никогда не заказывала на Вайлдберриз вещи, которые заведомо хотела вернуть, поэтому никакой проблемы с предоплатой для меня нет.
Карантин отменили, все магазины, включая офф-лайн, прешли на работу в обычном режиме, только вайлдбериз по прежнему предпочитает чужие деньги на счетах крутить, требуя предоплату. все мои знакомые уже ушли в Ламоду и проч., похоже, и я буду заказывать на ВБ только мелочевку, если лень ехать в магазин
Для меня почти вся привлекательность покупок на вайлдберриз была связана с оплатой по факту получения товара, ведь можно было заказать несколько вещей, если какие-то не подходили, то просто отказаться, а платить только за то, что понравилось. Теперь с этой 100% предоплатой так делать накладно. На данный момент я перестала там что-либо заказывать, когда вайлдберриз начнёт работать в обычном режиме без предоплаты, тогда и я вернусь к покупкам на данной площадке.
Слышала, что вайлдберриз скорее всего так и сохранит 100% предоплату, если так, то это просто ужас.
Эти правила просто ужасны, оплачиваешь заранее товар, который в живую не видела, опять же, платный возврат товара Вайлдберриз ввел, здесь же в комментарии прочитала, что они списывают по 50 рублей за позицию при возврате, это уже никуда не годится.
Я была постоянным клиентом ВБ на протяжении 2-х лет. Пишу в прошедшем времени, т.к. меня категорически не устраивает новая политика. В частности, платный отказ от товара за 50 рублей, в Вайлдберриз уже совсем поехали?!
Мне предоплата на вайлдберриз ооочень не нравится. Я не беру без примерки одежду и обувь, и выбираю из нескольких вариантов. Так что, как правило, заказ идет на большую сумму. Поэтому оплачивать и то, что я возьму, и то, от чего откажусь и потом ждать возврат, совсем не хочется.
Я часто заказываю на вайлдберриз несколько одинаковых вещей разного размера, чтобы померить и сравнить, беру только то, что мне подошло, от остального отказываюсь. Часто вещи приходят с зацепками, в помятой упаковке и т.д. Раньше страдал только процент выкупа, а теперь еще и ввели платный отказ от товара за 50 рублей в вайлдберриз? Это уж слишком, накладный получается онлайн шоппинг, с предоплатой, да еще и платить за каждый отказ от товара? С такой политикой компании не тянет больше покупать, буду заказывать только самое нужное, и то раздумывать перед покупкой. Может, для бесплатного возврата в пункте выдачи оформлять свой отказ как брак,… Подробнее »
В комментариях столько недовольных, но и Вайлдберриз тоже можно понять! Многие взяли за практику сперва назаказывать гору вещей, а потом половину вернуть обратно. Магазин таким образом старается обезопасить себя от недобросовестных покупателей.
Странное какое-то решение от «Вайлдберриз», я всё понимаю, их политику, что можно приобрести хоть десять вещей, примерить и ничего не взять, много раз слышал о таких историях, но морозить деньги по 10 дней в случае, когда вещь реально не подошла. Очень приочень странное решение!
Так может ничего не подошло,у меня такое было,не покупать же не нужные вещи.